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物業催費15式...

時間:2020-09-09 10:50來源:www.xtyoutdoor.com 作者:湖南物業網 點擊:
催收物業費 是物業項目人員最重要的工作之一 掌握這些技能 催收物業費不再頭大! 技能1 塑造強大的內心 收費人員自已要有自信心,讓自己的士氣能占上風。二是團隊要有自信,互相鼓勵。 技能2 營造收費氛圍 讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來,讓業主感受

   催收物業費   是物業項目人員最重要的工作之一    掌握這些技能   催收物業費不再頭大!

   技能1 塑造強大的內心

   收費人員自已要有自信心,讓自己的士氣能占上風。二是團隊要有自信,互相鼓勵。

   技能2 營造收費氛圍

   讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來,讓業主感受到服務中心收費的氣氛。

   門崗:很久沒見你回來了。工作很忙吧!提醒您物管費每月15日交,別搞忘了喲!

   前臺:物管軟件顯您物管費暫未結清,是不是比較太忙了啊?

   技能3 加強培訓

   科普法律法規,加強規范培訓。遇到的疑難問題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應對措施。

   技能4 建立“直通車”“無障礙通道”

   第一時間為業主辦理繳費,速度要快、效率要高。

   技能5 斷其后路

   技能演示:

   您看您平時也比較忙,不如辦個銀行代扣,多省心啊,就不用每個月還要惦著來這邊繳費了,還大老遠的。(突出遠、累)

   像您平時人在外地,也可以考慮銀行轉賬啊,我們這邊有招行和農行的,您看哪個比較方便?(給業主做選擇題,而非判斷題)

   打擾您了,我來跟您確認一下轉賬的時間和金額,避免中途有什么失誤。那行,下周二我讓財務查賬,到了我通知您。(告知業主會繼續跟進這個時間)

    技能6 優惠政策鼓勵

    針對配合繳費、提前繳費的業主,可推行一些優惠、鼓勵活動。

   技能7 苦肉計

   針對欠費較短,平日聯系多,有交情,心軟有同情心的業主。

   技能演示:

   我也知道您很忙,我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了,我自己都不好意思了,真的讓我很為難。

   今天我們部門開會,我還挨批來著。

   技能8 地毯式搜索

   針對無法取得聯系的業主,想盡辦法,利用其他途徑聯系業主通知其繳費。

   技能9 增加信任

   通過讓業主感受到物業的用心,如通知業主收取郵件、通知參加社區活動、或提供其他增值服務等方式聯系業主,進而獲得認可和信任。

   技能10  糖衣炮彈

   針對曾經對物業有所誤會,發生過不愉快的業主,一定要先將業主不滿意的地方更正,并及時將我們的處理結果反饋給業主。但一定要注意“度”,避免業主“恃寵而驕”。

    技能11 全民總動員

   不交費的客戶,電話溝通力度較小,要充分關注業主動向,當面提醒。

    技能12 杜絕拖沓思想

   不要讓業主拖沓,物業解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時間向直接上級反映,爭取盡快解決。

    技能13 做好宣傳引導工作

    物業需主動通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作,積極交費。

    技能14 收費之前先做上門回訪溝通工作

    按照平時的工作日志處理業主報修投訴,再談物業費欠費問題。和業主溝通時一定要委婉說明情況。

    技能15  法律途徑(此大招請慎用)

    以上方式不見效,可以考慮發“律師函”催收。律師可以法律工作者的名義進行勸說。如果以上方法均無效,就采取最嚴厲的措施:向法院申請強制執行“支付令”。

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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